Page 30 - CHU SUD REUNION - 2019

DES

ASSOCIATIONS

POuR vOuS

AIDER

La Maison des Usagers est un espace d’accueil, d’information et d’orientation. Elle est accessible
aux patients reçus dans les services du CHU, leurs proches, et les associations de santé ; notamment
celles conventionnées avec le CHU.
Lieu d’accueil, d’échanges, d’écoute, d’expression et d’information pour les usagers et les associations,
la maison des usagers est un espace en accès libre et gratuit dans le respect de l’anonymat et de la
confidentialité dans lequel les usagers peuvent s’informer sur les pathologies, les traitements, les
médicaments, les droits des usagers, la prévention, l’accompagnement de proches, etc.; c’est aussi un
espace d’écoute des usagers sur leurs demandes, leurs plaintes, leurs besoins. Vous y trouverez également
des brochures d’information, des guides dans le domaine de la santé.
La Maison Des Usagers est un espace neutre, rassurant et convivial, qui constitue un trait d’union entre les
usagers et les lieux de soins dans lequel ils peuvent formuler et exprimer les questions qu’ils se posent,
le cas échéant pour préparer leurs échanges avec les professionnels et prendre connaissance du milieu
associatif à l’intérieur et à l’extérieur de l’établissement. Les associations partenaires de l’hôpital mais
aussi les représentants des usagers qui sont nommés officiellement y sont présents.
La maison des usagers n’est pas un lieu de soins. Les informations disponibles ne peuvent remplacer
une consultation auprès d’un professionnel qualifié.
La maison des usagers n’est pas un lieu de règlement des conflits, mais les personnes qui s’y présentent
peuvent être orientées vers les services compétents pour écouter leurs réclamations et recevoir leurs
plaintes.
Pour autant, les associations, les Représentants des usagers et la Coordinatrice peuvent jouer un rôle
d’apaisement et de conseils et faire remonter les informations vers les services concernés (par exemple,
sur des projets d’amélioration de la qualité, sur la rédaction de documents, sur la signalétique, sur le
respect des droits des personnes malades et des proches, etc.).

Information et horaires des permanences
Contact : 0262 35 94 00 - 0692 64 82 89 - natacha.dijoux@chu-reunion.fr

LES ASSOCIATIONS AU CHU SITES SUD
L’hôpital a signé plusieurs conventions avec des associations de bénévoles qui interviennent au CHU Sud
et contribuent à l’accueil et au soutien des personnes hospitalisées en agissant en collaboration avec les
équipes soignantes et administratives.
Vous pourrez les rencontrer dans les différents services mais aussi à la Maison Des Usagers.

A titre d’exemples :

vISITE DES MALADES DANS LES ETABLISSEMENTS HOSPITALIERS (vMEH) : des membres de
l’association des visiteurs bénévoles VMEH peuvent vous rendre visite lors de votre hospitalisation.
Faites-en la demande auprès des membres de l’équipe qui vous accueille ou à la Maison Des Usagers.
L’association de SOINS PALLIATIFS : accompagnement des personnes en fin de vie.

Mais aussi : l’association Tu ES MON AuTRE, l’association pour le RAPPROCHEMENT DES PEuPLES
ET DES CuLTuRES, GEEk ME ALL pour les enfants hospitalisés.
L’association ECOuTE ET INFORMATIONS Aux vICTIMES D’ACCIDENTS (aide dans les démarches
administratives pour les victimes d’accidents).
L’association uNAFAM (Accueil, écoute et soutien pour les proches de personnes en situation de
handicap psychique).
L’association du CLuB DES LOISIRS ET DE L’ENTRAIDE DE LA RÉuNION (Contribution au mieux-être
des personnes hospitalisées et leur entourage par des activités de loisirs).
L’association FAMILLE ESPOIR (soutien aux enfants et aux familles dans le service de pédiatrie générale)
L’association ECLATS DE L’ILE (animation de clowns en pédiatrie).

... Liste non exhaustive

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