Page 32 - CHU SUD REUNION - 2019
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DONNEz-NOuS A SAVOIR
Les résultats seront affichés annuellement dans l’espace
réservé aux usagers dans les Halls d’accueil.
vOTRE AvIS L’indicateur de satisfaction sera disponible au public sur
le site internet www.scopesante.fr.
Afin d’améliorer la qualité des services de soins offerts L’enquête nationale e-Satis a fait l’objet d’une déclaration
aux patients, le CHU de La Réunion participe activement CNIL simplifiée par la HAS sous la responsabilité de son
à la démarche nationale de mesure de la satisfaction des correspondant CNIL.
patients hospitalisés appelé E-SATIS*. Seul l’établissement de santé pourra utiliser cette
Pour cela nous vous invitons à nous adresse mail qui ne sera pas communiquée à des tiers.
laisser votre adresse e-mail aux admissions
Quels sont les objectifs de notre démarche? vOuS SOuHAITEz
E-Satis est une enquête de satisfaction copilotée par
la Haute Autorité de santé et le Ministère chargé de la FAIRE uNE
Santé. Suite à votre séjour dans notre établissement,
nous souhaitons recueillir votre opinion sur votre RÉCLAMATION
hospitalisation. Il s’agit d’une enquête en ligne qui vous
sera adressée par mail. Vos réponses sont importantes RELATIvE à vOTRE
car elles permettront d’améliorer la qualité de notre
service aux patients et de mieux répondre à vos attentes. PRISE EN CHARGE
Vous contribuerez également au calcul d’un indicateur
national de la satisfaction des patients hospitalisés. Cette
enquête n’est pas obligatoire et vous pouvez refuser à HOSPITALIèRE
tout moment de renseigner le questionnaire
Vous pouvez vous adresser soit:
Concrètement, ce que cela signifie pour vous? - au cadre de santé du service
2 semaines après votre sortie, vous serez invités par - au service des relations avec les usagers(SRU) : lundi-
mail à donner votre point de vue sur la qualité de votre vendredi de 8h30 à 16h
prise en charge via le questionnaire e-Satis en ligne. - par écrit, au Directeur du site
Il vous suffira de cliquer sur le lien pour répondre au - à la Commission des usagers (CDU)
questionnaire de satisfaction. Ce questionnaire est
totalement anonyme et ne vous prendra que quelques Pour prendre rendez-vous avec la Commission des
minutes. Le questionnaire comporte des questions usagers, le secrétariat du SRU est à votre disposition
précises concernant votre accueil, votre prise en charge, au 0262 35 91 90 – email : sru.sud@chu-reunion.fr
votre chambre et vos repas ainsi que l’organisation
de votre sortie. Si vous rencontrez des difficultés de Pour adresser votre réclamation au Directeur, vous
connexion, ou si vous souhaitez obtenir et/ou transmettre pouvez envoyer votre courrier au :
des renseignements complémentaires, ce numéro est CHU – SUD Réunion – BP 350 – 97448 SAINT-PIERRE
mis à votre disposition gratuitement depuis un poste fixe cedex
: 0800 944 955. Si vous tentez de répondre à l’étude plus
de 12 semaines après votre sortie, vous ne pourrez plus
remplir le questionnaire et serez redirigé vers une page
explicative.
* Afin d’améliorer la qualité des services et des soins offerts aux patients, notre établissement de santé s’est
engagé à participer activement à la démarche nationale proposée par le Ministère de la santé de mesure
de la satisfaction des patients hospitalisés, dans le cadre d’une enquête téléphonique appelée E-SATIS.
Cette étude fait l’objet d’une déclaration à la commission nationale informatique et libertés (CNIL), sous le nom
« enquête E-SATIS ». Les réponses que vous apportez à ce questionnaire resteront strictement anonymes et
condifentielles. La participation à cette enquête est facultative. Les données feront l’objet uniquement de traitement
statistique. Vous pourrez donc vous exprimer en toute liberté en répondant sincèrement aux questions vous
concernant. Aucun membre de l’équipe soignante qui vous a pris en charge n’aura connaissance de vos réponses.
COMPOSITION DE LA COMMISSION DES uSAGERS (CDu)
des sites Sud du CHu - mai 2018
La Présidente : Mme Josette MAunIEr, représentante des usagers
Le Vice-Président : M. le Dr Jean-Claude GouIrY, médiateur médecin
Le Directeur Général du CHU ou son représentant
Le Président de la Commission Médicale d’Etablissement ou son représentant
Le représentant de la Commission des Soins Infirmiers, de Rééducation et Médico-Techniques
• Des médiateurs médecins : • Des représentants des usagers :
Titulaire Mme Céline LUCILLY
Dr Philippe SIMON, praticien hospitalier Mr Jacques PAIN
Suppléants : Mr Jean-Louis SEIGNEUR
Dr Abdelhafid EDMAR, praticien hospitalier Mr Gérard TIREL
Dr Antoine CUVELIER, praticien hospitalier
Dr Philippe GUILLERMIN, praticien hospitalier
Dr Flore PINEAU, praticien hospitalier
Dr Thomas MASSEGUIN, praticien hospitalier
ASSISTE AuX SéAnCES DE LA CDu AVEC VoIX ConSuLTATIVE :
Mme Eliane CHIEZE, Directrice Qualité/Gestion des risques
• Des médiateurs non médecins :
Titulaire :
M. Alain CORENTHY, cadre de santé
Suppléante :
Mme Nadia ETHEVE, cadre supérieur de santé
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