Page 32 - CHU SUD REUNION - 2019
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DONNEz-NOuS                            A SAVOIR
                                                         Les résultats seront affichés annuellement dans l’espace
                                                         réservé aux usagers dans les Halls d’accueil.
              vOTRE AvIS                                 L’indicateur de satisfaction sera disponible au public sur
                                                         le site internet www.scopesante.fr.
              Afin d’améliorer la qualité des services de soins offerts   L’enquête nationale e-Satis a fait l’objet d’une déclaration
              aux patients, le CHU de La Réunion participe activement   CNIL simplifiée par la HAS sous la responsabilité de son
              à la démarche nationale de mesure de la satisfaction des   correspondant CNIL.
              patients hospitalisés appelé E-SATIS*.     Seul l’établissement de santé pourra utiliser cette
              Pour cela nous vous invitons à nous        adresse mail qui ne sera pas communiquée à des tiers.
              laisser votre adresse e-mail aux admissions
              Quels sont les objectifs de notre démarche?     vOuS SOuHAITEz
              E-Satis est une enquête  de satisfaction copilotée par
              la Haute Autorité de santé et le Ministère chargé de la   FAIRE uNE
              Santé. Suite à votre séjour dans notre établissement,
              nous souhaitons recueillir votre opinion sur votre   RÉCLAMATION
              hospitalisation. Il s’agit d’une enquête en ligne qui vous
              sera adressée par mail. Vos réponses sont importantes   RELATIvE à vOTRE
              car elles permettront d’améliorer la qualité de notre
              service aux patients et de mieux répondre à vos attentes.   PRISE EN CHARGE
              Vous contribuerez également au calcul d’un indicateur
              national de la satisfaction des patients hospitalisés. Cette
              enquête n’est pas obligatoire et vous pouvez refuser à   HOSPITALIèRE
              tout moment de renseigner le questionnaire
                                                         Vous pouvez vous adresser soit:
              Concrètement, ce que cela signifie pour vous?  - au cadre de santé du service
              2 semaines après votre sortie, vous serez invités par   - au service des relations avec les usagers(SRU) : lundi-
              mail à donner votre point de vue sur la qualité de votre   vendredi de 8h30 à 16h
              prise en charge via le questionnaire e-Satis en ligne.   - par écrit, au Directeur du site
              Il  vous  suffira  de  cliquer  sur  le  lien  pour  répondre  au   - à la Commission des usagers (CDU)
              questionnaire de satisfaction. Ce questionnaire est
              totalement anonyme et ne vous prendra que quelques   Pour prendre rendez-vous avec la Commission des
              minutes. Le questionnaire comporte des questions   usagers, le secrétariat du SRU est à votre disposition
              précises concernant votre accueil, votre prise en charge,   au 0262 35 91 90 – email : sru.sud@chu-reunion.fr
              votre chambre et vos repas ainsi que l’organisation
              de  votre  sortie.    Si  vous  rencontrez  des  difficultés  de   Pour adresser votre réclamation au Directeur,  vous
              connexion, ou si vous souhaitez obtenir et/ou transmettre   pouvez envoyer votre courrier au :
              des renseignements complémentaires, ce numéro est   CHU – SUD Réunion – BP 350 – 97448 SAINT-PIERRE
              mis à votre disposition gratuitement depuis un poste fixe   cedex
              : 0800 944 955. Si vous tentez de répondre à l’étude plus
              de 12 semaines après votre sortie, vous ne pourrez plus
              remplir le questionnaire et serez redirigé vers une page
              explicative.
             *  Afin  d’améliorer  la  qualité  des  services  et  des  soins  offerts  aux  patients,  notre  établissement  de  santé  s’est
             engagé à participer activement à la démarche nationale proposée par le Ministère de la santé de mesure
             de la satisfaction des patients hospitalisés, dans le cadre d’une enquête téléphonique appelée E-SATIS.
             Cette étude fait l’objet d’une déclaration à la commission nationale informatique et libertés (CNIL), sous le nom
             « enquête  E-SATIS ». Les réponses que vous apportez à ce questionnaire resteront strictement anonymes et
             condifentielles. La participation à cette enquête est facultative. Les données feront l’objet uniquement de traitement
             statistique. Vous pourrez donc vous exprimer en toute liberté en répondant sincèrement aux questions vous
             concernant. Aucun membre de l’équipe soignante qui vous a pris en charge n’aura connaissance de vos réponses.



                           COMPOSITION DE LA COMMISSION DES uSAGERS (CDu)
                                           des sites Sud du CHu - mai 2018


              La Présidente : Mme Josette MAunIEr, représentante des usagers
              Le Vice-Président : M. le Dr Jean-Claude GouIrY, médiateur médecin
              Le Directeur Général du CHU ou son représentant
              Le Président de la Commission Médicale d’Etablissement ou son représentant
              Le représentant de la Commission des Soins Infirmiers, de Rééducation et Médico-Techniques

              • Des médiateurs médecins :        • Des représentants des usagers :
                   Titulaire                        Mme Céline LUCILLY
                Dr Philippe SIMON, praticien hospitalier     Mr Jacques PAIN
                   Suppléants :                     Mr Jean-Louis SEIGNEUR
                Dr Abdelhafid EDMAR, praticien hospitalier     Mr Gérard TIREL
                Dr Antoine CUVELIER, praticien hospitalier
                Dr Philippe GUILLERMIN, praticien hospitalier
                Dr Flore PINEAU, praticien hospitalier
                Dr Thomas MASSEGUIN, praticien hospitalier
                                                 ASSISTE AuX SéAnCES DE LA CDu AVEC VoIX ConSuLTATIVE :
                                                 Mme Eliane CHIEZE, Directrice Qualité/Gestion des risques
              •  Des médiateurs non médecins :
                   Titulaire :
                   M. Alain CORENTHY, cadre de santé
                   Suppléante :
                   Mme Nadia ETHEVE, cadre supérieur de santé



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