Page 26 - Ô TOULOUSE - MAG - 2019

dossier
( boNNes pratiques Des idées neuves pour booster les commerces de centre-ville )

Lorient, la vacance commerciale est mesurée de façon continue.
autre sujet que les commerçants toulousains regardent de très
près : la question de l’accessibilité. Certes, les Français aiment
leurs commerces de proximité (lire en encadré). mais nombre
d’entre eux cèdent à la facilité en choisissant les centres com-
merciaux de périphérie ou l’e-commerce. dans ce contexte, la
facilitation de la mobilité, mais aussi du stationnement, est un
enjeu stratégique pour les professionnels du centre-ville. en la
matière, les innovations fourmillent un peu partout en France.
de nombreuses communes, à l’image de dijon, mettent en
place des opérations de gratuité ou de remboursement partiel
du stationnement pour les clients du centre-ville. Pour accom-
pagner “l’expérience client” en s’appuyant sur les transports en
commun, les parkings-relais sont par ailleurs de plus en plus
valorisés. a Toulouse, ils représentent 6 500 places de station-
nement, avec 2 000 autres en cours de création. un autre
levier pour booster la fréquentation des centres-villes consiste
en l’organisation d’événements culturels d’envergure, à l’image
du Festival de la bande dessinée à angoulême et de la Bien-
nale internationale du design à saint-etienne. mais au-delà des
grands-messes, les animations peuvent être plus “modestes” et les Français
organisées à l’initiative des commerçants eux-mêmes : chasses aiment
au trésor, défilés de mode, fermes pédagogiques, parcours leurs commerces
culturels, marchés de producteurs... avec une seule limite, celle
de l’imagination. muscler “l’expérience client”, c’est aussi, au de proximité !
sein-même des points de vente, adapter ses horaires, concevoir
des ambiances thématiques, proposer des essais de produits,
des animations événementielles... mais aussi utiliser les armes
de ses concurrents digitaux en se dotant de plateformes de certes, le contexte est difficile.
visibilité web et en développant sa présence sur les réseaux mais attention cependant à ne pas
sociaux. avec, pour les plus audacieux, la possibilité de mettre se laisser gagner par le pessimisme !
en place des outils numériques plus innovants, à l’image des
si des pistes d’innovation sont
bornes “intelligentes” dans les cabines d’essayage. n
encore à dessiner, les raisons d’y croire,
elles, existent déjà.
d’après une enquête réalisée fin 2018
par l’institut csa, les commerces
de proximité bénéficient en effet
d’une “très bonne image
auprès des Français”.
ainsi, 90 % des personnes interrogées
considèrent que leurs artisans,
leurs commerçants et leurs restaurateurs
“dynamisent et animent les territoires”
et 87 % estiment qu’ils sont
“créateurs de lien social”.

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