Page 19 - Chargement...AGENDA LA CREOLE - 2021 - By bucerep

5 - Relation avec les abonnés / La facturation / Le recouvrement

• LE SERVICE CLIENTELE FACTURATION –ACCUEIL
est composé de 13 personnes chargées d’établir les
factures, les corriger si nécessaire, d’instruire les
demandes de dégrèvement pour fuites ainsi que les
demandes de conciliations, de traiter les réclamations,
d’accueillir les abonnées au sujet de la facturation.
• Le service clientèle-facturation a envoyé
217 091 factures en 2019, c’est-à-dire en moyenne
• Service Régie 4 factures par abonnés dans l’année.
de recettes et
d’avances

• LE SERVICE REGIE DES RECETTES ET D’AVANCES
est composé de 12 personnes chargées de procéder à
l’encaissement des factures d’eau et d’assainissement
avec les différents modes de règlements suivants :
• en espèces (limite de 300€ /jour) : sur place aux
heures d’ouverture de La Créole
• par carte bancaire sur place de 9h à 12h et de 13h à
16h ou par téléphone avec l’automate
• en EFFICASH dans un bureau de poste (gratuit)
• par virement
• par chèque • Service Clientèle - Facturation (photo prise avant COVID-19)
• ou sur internet : www.lacreole.re, en créant votre
espace client
Ce service travaille en étroite concertation et • Service Paie et Budget
collaboration avec les services de la Trésorerie
Municipale du Port..

6 - Métiers supports

• LE SERVICE PROGRAMMATION e st composé de
17 personnes chargées des nouveaux investissements,
ainsi que des nouveaux branchements (eau potable et
assainissement collectif), de la gestion des boites de
branchement et de la participation pour le financement
à l’assainissement collectif.
• Les investissements en eau potable s’élèvent à • LE SERVICE PAIE ET BUDGET est composé de
environ 10 millions par an et à environ 2 millions par 2 personnes chargées de la gestion des paies de
an en assainissement. l’ensemble des salariés de La Créole.
• En 10 ans, plus de 120 millions ont été consacrés à • Elles assurent également un rôle d’information
l’investissement. auprès des salariés de La Créole • Service Programmation
• Les investissements à venir s’élèvent à l’horizon • Leurs missions sont variées et complexes et
2030 à environ 80 millions d’euros pour l’eau potable demande discrétion, fiabilité, rigueur, impartialité
et environ 40 millions d’euros pour les eaux usées. mais aussi le goût des chiffres

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Agenda 2021
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